FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

• Informationen zur Datensicherheit
• Informationen zum Datenschutz
• Welche Leistungen sind kostenfrei?
• Welche Leistungen sind kostenpflichtig?

Anmeldung

• Wie melde ich mich an?
• Muss ich mich anmelden, um Traueranzeigen zu lesen?
• Warum muss ich mich auf Doolia anmelden?
• Was tue ich, wenn ich das Passwort vergessen habe?
• Wie wähle ich ein sicheres Passwort?
• Welche Daten werden gespeichert?

Anzeigenschaltung

• Wie schalte ich eine Anzeige?
• Wie bezahle ich eine Anzeige?
• Welches Dateiformat müssen Bilder haben?
• Welche Dateigröße darf ein Bild haben?
• Kann ich die Gestaltung vor der Veröffentlichung begutachten?
• Kann die Gestaltung nachträglich geändert werden?

Weitere Leistungen

• Wie erstelle ich ein Kondolenzbuch?
• Kann jeder ein von mir erstelltes Kondolenzbuch einsehen?
• Kann jeder in ein von mir erstelltes Kondolenzbuch hineinschreiben?
• Kann ich ein Kondolenzbuch ohne Schaltung einer Traueranzeige veröffentlichen?
• Kann ich mit anderen Trauernden Kontakt aufnehmen?
• Kann ich eine Traueranzeige ausdrucken?
• Kann ich eine Traueranzeige per E-Mail versenden?
• Gibt es eine Merken-Funktion für Traueranzeigen?

Allgemeines

• Informationen zur Datensicherheit
  Unsere Kundendatenbank sowie unser Internetserver entsprechen höchsten Sicherheitsmaßstäben und gewährleisten daher nach bestem Wissen und Gewissen größtmöglichen Schutz Ihrer Daten gegen Verlust, Missbrauch sowie unberechtigte und unbefugte Zugriffe, Offenlegung, Veränderung und Löschung.  Ihre übertragenen Daten sind durch so genannte Firewalls vor dem externen Zugriff geschützt. Ihre Daten werden entsprechend des Bundesdatenschutzgesetzes gespeichert. Das bedeutet, eine Weiterverarbeitung Ihrer Daten noch eine Weitergabe an Dritte außerhalb der Doolia UG erfolgt nicht.
• Informationen zum Datenschutz
  Ihre persönlichen Daten, die Sie uns bei Ihrer Anmeldung übermitteln, sowie deren eventuelle spätere Änderungen werden von Doolia gespeichert. Diese sind notwendig für die technische und finanzielle Abwicklung der Anzeigenschaltung auf www.doolia.de.
  
  Ihre personenbezogenen Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Sollten wir externe Dienstleistungsunternehmen beauftragen, in unserem Auftrag Daten zu verarbeiten, zählen diese Unternehmen datenschutzrechtlich nicht zu Dritten und sind zur Datensicherheit streng verpflichtet.
• Welche Leistungen sind kostenfrei?
  Auf Doolia können Sie eine oder mehrere kostenlose Traueranzeigen buchen. Die Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung sind allerdings eingeschränkt.
• Welche Leistungen sind kostenpflichtig?
  Sie haben auf Doolia die Möglichkeit, kostenpflichtige Anzeigen zu schalten. Dabei können Sie zur Individualisierung zwischen zur Zeit fünf Gestaltungsrastern mit jeweils vier Gestaltungsvarianten auswählen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Anzeige mit insgesamt bis zu fünf eigenen Texten, Zitaten, Psalmen oder Grußworten zu versehen. Die Länge der Anzeige ist dabei fast unbegrenzt. Zudem können Sie ich Ihre Anzeige ein Bild oder Motiv einbinden.

Anmeldung

• Wie melde ich mich an?
  Es gibt 2 Möglichkeiten, sich bei Doolia anzumelden:
  
  
  • Verwenden Sie unseren Login-Bereich. Diesen finden Sie stets in der oberen, rechten Ecke unserer Seite.
  • Gehen Sie über den Menüpunkt „Traueranzeige“. Für die Buchung einer neuen Anzeigen kommen Sie automatisch auf den Login-Bereich
• Muss ich mich anmelden, um Traueranzeigen zu lesen?
  Nein, das Lesen von Traueranzeigen ist grundsätzlich ohne Login möglich.
• Warum muss ich mich auf Doolia anmelden?
  Doolia hat einen hohen Anspruch an Pietät und Seriosität. Zudem möchten wir die Sicherheit der Nutzer erhöhen und den Missbrauch vermeiden. Alle weiteren Informationen dazu sind in unseren AGB nachzulesen.
• Was tue ich, wenn ich das Passwort vergessen habe?
  Verwenden Sie den Login-Bereich. Dort finden Sie eine Funktion, sich ein neues Passwort zusenden zu lassen.
• Wie wähle ich ein sicheres Passwort?
  Das von Ihnen ausgewählte Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Es sollte keine bereits bekannten Namensbestandteile oder sonstige persönliche Daten beinhalten (also nicht Ihren Vor- oder Nachnamen, nicht Ihr Geburtsdatum oder Teile der Telefonnummer oder E-Mail Adresse, etc.). Login und Passwort sollten auf keinen Fall identisch sein.
• Welche Daten werden gespeichert?
  Familienname, Vorname, Titel, Geburtsdatum, vollständige Anschrift, ggf. Unternehmen/Organisation, E-Mail-Adresse, Passwort, Bundesland, Land, je nach Bezahlsystem die jeweiligen Konto-Daten.

Anzeigenschaltung

• Wie schalte ich eine Anzeige?
  Eine Anmeldung bei Doolia ist die Voraussetzung, um eine Anzeige zu schalten. Verwenden Sie unseren Menüpunkt „Traueranzeigen“ und folgen den Anweisungen.
• Wie bezahle ich eine Anzeige?
  Folgende Zahlungsarten sind bei Doolia möglich: Paypal, Giropay, EC-Lastschrift, VISA, Mastercard und American Express. Der Zahlungsverkehr läuft immer über den Finanzdienstleister Paypal.
• Welches Dateiformat müssen Bilder haben?
  Bitte laden Sie ausschließlich jpg-Dateien hoch. Andere Dateiformate können leider nicht verarbeitet werrden.
• Welche Dateigröße darf ein Bild haben?
  Die Maximalgröße der Bilddatei darf 2 MB nicht überschreiten. Alle Bilder werden automatisch auf die optimale Dateigröße herunter gerechnet.
• Kann ich die Gestaltung vor der Veröffentlichung begutachten?
  Die Gestaltung der Anzeigen verläuft in Echtzeit. Jede Veränderung wird sofort sichtbar und ist selbstverständlich wieder umkehrbar.
• Kann die Gestaltung nachträglich geändert werden?
  Von Ihnen gestaltete Anzeigen können Sie jederzeit verändern und ergänzen. Loggen Sie sich dazu ein und verwenden Sie im Weiteren den Menüpunkt „Traueranzeigen“.

Weitere Leistungen

• Wie erstelle ich ein Kondolenzbuch?
  Bei der Buchung einer Traueranzeige können Sie wählen, ob Sie ein Kondolenzbuch freischalten wollen. Das Kondolenzbuch ist bei Buchung einer Anzeige kostenfrei.
• Kann jeder ein von mir erstelltes Kondolenzbuch einsehen?
  Ja. Das Kondolenzbuch ist grundsätzlich öffentlich.
• Kann jeder in ein von mir erstelltes Kondolenzbuch hineinschreiben?
  Ja. Allerdings ist jeder Eintrag vor dem Erscheinen von Ihnen freizuschalten. Damit möchten wir vor Missbrauch schützen und sicher gehen, dass nur ehrlich gemeinte Einträge den Weg in Ihr Kondolenzbuch finden.
• Kann ich ein Kondolenzbuch ohne Schaltung einer Traueranzeige veröffentlichen?
  Nein. Die Voraussetzung für die Nutzung dieses Services ist die Buchung einer kostenpflichtigen Anzeige.
• Kann ich mit anderen Trauernden Kontakt aufnehmen?
  Ja. Klicken Sie dazu unterhalb der Traueranzeigen auf Kontakt.
• Kann ich eine Traueranzeige ausdrucken?
  Ja. Klicken Sie dazu unterhalb der Traueranzeigen auf Drucken.
• Kann ich eine Traueranzeige per E-Mail versenden?
  Ja. Klicken Sie dazu unterhalb der Traueranzeigen auf Senden.
  
• Gibt es eine Merken-Funktion für Traueranzeigen?
  Ja. Klicken Sie dazu unterhalb der Traueranzeigen auf Merken. Loggen Sie sich im Anschluss zur weiteren Verwaltung mit Ihrem Passwort ein.